No Palácio das Bobinas, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e eficiente.
Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar qualquer procedimento, entre em contato pelo WhatsApp (11) 2069-9270 ou pelo e-mail [email protected] informando os detalhes da compra e o motivo da solicitação.
O cliente pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
✔ O produto esteja sem uso, sem avarias e na embalagem original;
✔ Todos os acessórios e manuais acompanhem o produto;
✔ O cliente arcará com o custo do frete de devolução, salvo em casos de erro no envio.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o estorno será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver erro no envio, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos para registrar a solicitação. Neste caso:
✔ Enviaremos um novo produto sem custo adicional;
✔ Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso ou crédito para uma nova compra.
Os produtos passarão por uma análise técnica e, caso seja constatado mau uso, a troca ou reembolso poderá ser recusado.
1️⃣ Entre em contato pelo WhatsApp (11) 2069-9270 ou e-mail [email protected] informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
2️⃣ Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para envio do produto.
3️⃣ Assim que recebermos o item, ele passará por uma conferência e daremos continuidade ao processo de troca, reembolso ou geração de crédito.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
✔ Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para a compensação pode variar conforme a operadora.
✔ Boleto ou PIX: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária do cliente dentro de até 7 dias úteis.
Produtos personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Caso a devolução seja recusada por não atender aos critérios mencionados, o produto será reenviado ao cliente.
O Palácio das Bobinas se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário.
📍 Endereço: Via Anchieta 2013, loja 5, Vila Bandeirantes, São Paulo - SP, CEP 04247-002
📞 WhatsApp: (11) 2069-9270
📧 E-mail: [email protected]
💡 Palácio das Bobinas – Qualidade e Precisão para o seu Negócio!
